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客戶服務
SERVICE

線上報修


  為認真執行規范服務,強化管理體系,促進服務質量和服務水平的進一步提高,爭創規范服務新風窗口。售后服務中心向社會公開服務承諾,并接受廣大市民和行業協會管理處的監督和檢查。本中心實行365天雙24小時服務制度,發現一次拒絕用戶合理要求,內部紀律處罰一次。

(1)24小時接受電話預約保修和咨詢服務。

(2)預約保修登記后4小時內上門解決用戶的問題。

(3)上門服務時間:8:15~18:00時(特殊情況,立即上門)約期不誤。維修后1年內發生相同故障,免費修復。維修后一個月內出現其它故障,免收上門費,施工根據安裝要求規范施工, 確保安裝質量,出現施工質量問題免費返工。公開收費標準,嚴格按公司收費標準收費,超標準收費,超一罰十。實行定期上門保養服務制度。

 

服務流程

第一步:撥打熱線
請撥打24小時服務熱線,即刻解決煩惱!(上門服務時間:07:00--18:00)


第二步:登記預約
描述設備所出的故障現象,以及您的聯系方式和地址。根據您的時間安排和我們的調度而確定上門時間。


第三步:準時上門檢修
我們會按照預約的上門服務時間,準時的到達指定地點。 在方便開機的情況下,我們會先實驗一下設備的故障,以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查,檢查出設備的大體故障原因。


第四步:確定費用
在正式排除故障之前,先報告故障原因,并報出維修此故障所需的費用。如果放棄維修,我們是不收取配件費用的(事先有約的情況下除外)。


第五步:排除故障
如果您同意維修,我們便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開機驗收一下,直到您認為滿意為止。


第六步:填寫憑單
為了解決您的后顧之憂,我們會對所提供的服務留下憑證,上面注明了處理方式、維修費用。


第七步:提供保修
從維修完畢起,就開始進入保修期了。在此期間,當您所維修的設備再次出現原故障,請盡快至電,我們會根據您的維修記錄對所修設備提供保修服務。

報修信息

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